平安银行(杭州西湖支行)

平安银行（Ping An Bank Co., Ltd.）

平安银行是一家总部设在深圳的全国性股份制商业银行（股票代码：000001.SZ），其前身深圳发展银行是中国内地首家公开上市的全国性股份制银行。本行坚守“金融为民”的初心，经过多年发展，已成长为一家金融服务种类齐全、机构网点覆盖面广、经营管理成熟稳健、品牌影响市场领先的股份制商业银行，并在科技引领、综合金融、零售转型等领域形成独特竞争力和鲜明经营特色。2023年6月末，共有在职员工44,077人（含派遣人员），通过全国109家分行，合计1205家营业机构为客户提供多种金融服务，以金融的高质量发展助力经济高质量发展。

发展战略

本行积极贯彻落实党的二十大精神，积极响应国家战略和监管要求，全力支持实体经济发展，以“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为战略目标，坚持“科技引领、零售突破、对公做精”十二字战略方针，着力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片，不断升级零售、对公、资金同业业务经营策略，全面深化数字化转型，持续强化全面风险管理，确保产品和服务真正凸显“专业·价值”，为客户提供“省心、省时又省钱”的金融服务。

业绩概览

2023年上半年，本行全面认真落实中央经济工作会议精神，坚持稳中求进，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，持续加大对居民消费、小微企业、民营企业、制造业等领域的金融支持力度，整体经营业绩表现稳健，盈利能力不断提升。

2023年上半年，实现营业收入886.10亿元，净利润253.87亿元，同比增长14.9%。2023年6月末，资产总额55,005.24亿元，较上年末增长3.4%，其中，发放贷款和垫款本金总额34,391.31亿元，较上年末增长3.3%；负债总额50,484.51亿元，较上年末增长3.3%，其中，吸收存款本金余额33,815.34亿元，较上年末增长2.1%。

2023年6月末，不良贷款率1.03%，较上年末下降0.02个百分点；拨备覆盖率291.51%，较上年末上升1.23个百分点，风险抵补能力保持良好。

零售深化转型发展

本行零售业务充分发挥综合金融和科技赋能优势，持续深入贯彻以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接并有机融合的零售转型新模式，打造“智能化银行3.0”，零售业务总体实现稳健增长。

2023年6月末，零售客户数12,627.03万户，较上年末增长2.6%；平安口袋银行APP注册用户数15,992.50万户，较上年末增长4.6%；管理零售客户资产（AUM）38,640.24亿元，较上年末增长7.7%，其中私行达标客户AUM余额18,850.29亿元，较上年末增长16.3%；个人贷款余额20,658.56亿元，较上年末增长0.9%，其中抵押类贷款占比56.4%，较上年末上升2.2个百分点。

对公持续做精做强

本行对公业务紧跟国家战略布局，持续加大对先进制造业、专精特新、民营企业、中小微企业、乡村振兴、绿色金融、基础设施等重点领域的融资支持。面向数字经济、现代化产业，布局“数字化驱动的新型交易银行、行业化驱动的现代产业金融”两大赛道，坚持以客户为中心，培育并做强中坚客群，夯实对公业务发展基础，实现业务平稳增长。

2023年6月末，对公客户数67.88万户，较上年末增加6.29万户，增幅10.2%；开放银行服务企业客户67,898户，较上年末增长33.2%；企业贷款余额13,732.75亿元，较上年末增长7.1%；对公客户经营平台月活跃用户数124.99万户，较上年末增长17.8%。

2023年上半年，供应链金融融资发生额5,553.22亿元，同比增长2.4%。自“星云物联计划”落地以来，已在智慧车联、智慧制造、智慧能源、智慧农业、智慧基建、智慧物流六大产业领域落地多个创新项目，支持实体经济融资发生额累计超8,000亿元。

资金同业加快转型步伐

本行资金同业业务坚定执行“服务金融市场、服务同业客户、服务实体经济”经营理念，按照“质量、效益、规模”动态均衡发展的总体要求，发挥“交易+做市”“销售+服务”特色优势，加速布局机构客户业务及企业避险业务，并通过数字化转型实现经营模式的领先，以高质量发展打造可持续发展能力。

2023年上半年，债券交易量的市场份额为2.9%；机构交易活跃客户达438家，机构销售的现券交易量1.30万亿元，同比增长40.3%。2023年6月末，托管净值规模8.41万亿元，较上年末增长2.3%；公募基金托管及第三方基金销售监管规模达1.64万亿元，较上年末增长2.8%。

践行企业社会责任

支持服务实体经济：本行牢记金融工作政治性和人民性，持续加大实体经济支持力度，支持民营企业、中小微企业高质量发展，促进金融服务提质增效。2023年6月末，表内外授信总融资额50,350.37亿元，较上年末增长1.9%；单户授信1,000万元及以下不含票据融资的小微企业贷款累计户数105.97万户，其中贷款金额在100万元以下的户数占比85%，处于产业链最底端的小微企业主和个体工商户占绝对主体。

大力支持乡村振兴：本行把促进共同富裕作为金融工作的出发点和着力点，持续做好金融服务乡村振兴和金融帮扶工作，并依托数字乡村生态圈，支持脱贫地区和国家乡村振兴重点帮扶县，不断提升服务质效。2023年上半年，投放乡村振兴支持资金197.54亿元，累计投放890.08亿元；乡村振兴借记卡发卡45,782张，累计发卡159,712张；惠及农户3.3万人，累计106.3万人。

做实消费者权益保护：本行将积极践行“金融为民”理念作为消保工作的出发点和落脚点，积极履行金融消费者权益保护主体责任，强化科技赋能消保，不断提升消保工作的智能化水平，切实维护消费者合法权益。2023年上半年，累计组织教育宣传活动近7千次，触达消费者受众超2亿人次；客户通过短信和电话查询平台自助查询超11万次，同比提升96.4%，有效保障客户信息和财产安全；本行口袋银行APP入选工信部适老化及无障碍改造优秀案例。

企业荣誉

近年来，平安银行的业务发展和经营特色深受权威机构好评。2023年上半年，本行荣获《亚洲私人银行家》“最佳私人银行”《零售银行》“最佳客群经营”等奖项；对公业务数字财资平台荣获《亚洲银行家》最佳财务管理实施方案。2023上半年，本行专利申请数量达844件，获得专利授权146件，并荣获《证券时报》2023年度“科技创新银行天玑奖”。上半年虚拟数字人月均提供服务约39万笔，荣获国际权威认证的“iF设计奖”评选体验设计奖。平安理财荣获《证券时报》“天玑奖”《上海证券报》“年度资产管理奖”。

未来展望

党的二十大擘画了全面建成社会主义现代化强国、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图和实践路径，为金融业的未来发展指明了根本方向。未来，平安银行将继续积极响应国家战略，将服务实体经济、服务国计民生放在首要位置，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线。保持战略定力，深化全面数字化转型，全力助推高质量发展，全力以赴向着“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的目标不断迈进。

平安银行客户服务与投诉受理途径

• 服务与投诉热线：95511-3-8、95511-2-8（信用卡）
• 海外服务与投诉热线：+86-95511、+86-755-95511、+86-755-29595511（信用卡）
• 一账通卡服务与投诉热线：95511转3（海外热线：+86-755-95511）
• 贵宾服务与投诉热线：400-88-95511（海外热线：+86-21-38824910）
• 服务投诉电子邮箱：callcenter@pingan.com.cn
• 信访投诉电子邮箱：xfjb@pingan.com.cn
• 总行信函投诉地址：中国广东省深圳市深南东路5047号（邮编：518001）
• 金融纠纷调解热线：深圳市银行业消费者权益保护促进会（0755-82084001）
• 平安口袋银行 微信公众号 公司业务咨询 金融和事佬公众号

平安银行服务网点

https://b.pingan.com.cn/papb/ebank/pc-map/geren/fuwuwangdian/map.shtml

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中国平安 Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd.,

中国平安保险（集团）股份有限公司（股票代码：601318.SH，02318.HK）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为我国三大综合金融集团之一。中国平安也是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛的个人金融生活服务集团之一，目前集团总资产突破10万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。

中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团，坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，持续深化“金融+科技”、探索“金融+生态”，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，让客户的金融生活“省心、省时又省钱”。

中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商，坚持科技引领金融，金融服务生活的理念，推动核心金融业务和互联网金融业务共同发展，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。

核心金融业务方面，积极推进“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”模式的不断深化；互联网金融业务方面，将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的各项生活场景，与核心金融业务的协同效应逐步显现。

中国平安秉承“专业创造价值”的文化理念，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业的社会责任，追求与各利益相关方的合作双赢，共同进步，在重大灾难救助以及环境保护、教育慈善、红十字公益及社群服务等公益事业中持续投入，深耕发展。

中国平安服务热线

• 寿险（个人）：95511转1
• 产险：95511转5
• 健康险：95511转7
• 养老险：95511转6
• 养老险（团体）：95511转6转1
• 网上车险：400-800-0000
• 网上非车险：400-800-0000
• 平安银行：95511转3
• 信用卡：95511转2
• 橙e网：400-848-0888
• 普惠：400-858-0580
• 证券：95511转8
• 信托：400-881-9888
• 资管：400-886-6338
• 期货：400-888-4567
• 平安基金：400-800-4800
• 陆金所：400-866-6618
• 平安租赁汽融：400-611-7700
• 壹钱包：400-888-0999
• 平安城科：400-868-1111
• 平安好医生：400-866-5858
• 平安万家医疗：400-102-8120
• 金融壹账通：400-606-5511
• 平安好贷：1010-1188

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